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工行貴州貴陽(yáng)金陽(yáng)世紀(jì)金源支行暖心服務(wù) 讓外籍客戶(hù)“不見(jiàn)外”

工行服務(wù)Very Good! 工行人Very Good!一名在華工作的多哥共和國(guó)外籍客戶(hù),在工行貴陽(yáng)金陽(yáng)世紀(jì)金源支行體驗(yàn)了快速辦理的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)后,對(duì)在場(chǎng)的工作人員豎起了大拇指。

 圖為外籍客戶(hù)事后與該行工作人員的合影,為該行優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)點(diǎn)贊(圖由工行金陽(yáng)支行提供)。.jpg

外籍客戶(hù)事后與該行工作人員的合影,為該行優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)點(diǎn)贊


近日,一位來(lái)自多哥共和國(guó)的外籍客戶(hù)匆匆來(lái)到工行貴陽(yáng)世紀(jì)金源支行,外籍客戶(hù)用不太流利的中文著急地與大堂經(jīng)理講訴他的難題。經(jīng)過(guò)溝通,得知其急需辦理手機(jī)號(hào)變更業(yè)務(wù),但由于該客戶(hù)現(xiàn)有護(hù)照為遺失補(bǔ)辦,按規(guī)定在辦理手機(jī)號(hào)變更前需先更新護(hù)照號(hào)。經(jīng)過(guò)網(wǎng)點(diǎn)工作人員用流暢的英語(yǔ)向其耐心解釋后,該行迅速協(xié)調(diào)柜口服務(wù),短時(shí)間內(nèi)便成功為外籍客戶(hù)解決了難題,并指導(dǎo)其在手機(jī)上完成了微信快捷支付的綁定,同時(shí),還向他熱情介紹了工行自助設(shè)備支持雙語(yǔ)服務(wù)的功能。

 

該客戶(hù)豎起大拇指,表示該行的服務(wù)很熱情、也很專(zhuān)業(yè),極大方便了其在中國(guó)境內(nèi)的工作和生活,并表示會(huì)將自己優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗(yàn)分享給身邊的外籍朋友們。

 

在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,外籍客戶(hù)中文水平有限,為了能順暢辦理業(yè)務(wù),該行靈活調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)工作人員,打好廳堂、柜面服務(wù)“配合戰(zhàn)”,站在客戶(hù)的角度積極思考,快速尋求解決方案,妥善解決了客戶(hù)的燃眉之急,大大提升外籍客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)感。


“溫暖服務(wù)”不是停留在嘴上的口號(hào),而是一種服務(wù)態(tài)度,一份服務(wù)承諾,一個(gè)個(gè)用心踐行的實(shí)際行動(dòng)。該行工作人員用認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度為外籍客戶(hù)快速解決問(wèn)題,用服務(wù)的真誠(chéng)與專(zhuān)業(yè),讓來(lái)華人士感受到服務(wù)的溫度,真正做到了金融服務(wù)“不見(jiàn)外”!

 

李依亭 馮寧利

來(lái)源 貴州工行

  編輯 劉娟

二審 李劼

三審 劉丹