“工行服務(wù)Very Good! 工行人Very Good!”一名在華工作的多哥共和國外籍客戶，在工行貴陽金陽世紀(jì)金源支行體驗(yàn)了快速辦理的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)后，對在場的工作人員豎起了大拇指。

外籍客戶事后與該行工作人員的合影，為該行優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)點(diǎn)贊

近日，一位來自多哥共和國的外籍客戶匆匆來到工行貴陽世紀(jì)金源支行，外籍客戶用不太流利的中文著急地與大堂經(jīng)理講訴他的難題。經(jīng)過溝通，得知其急需辦理手機(jī)號變更業(yè)務(wù)，但由于該客戶現(xiàn)有護(hù)照為遺失補(bǔ)辦，按規(guī)定在辦理手機(jī)號變更前需先更新護(hù)照號。經(jīng)過網(wǎng)點(diǎn)工作人員用流暢的英語向其耐心解釋后，該行迅速協(xié)調(diào)柜口服務(wù)，短時(shí)間內(nèi)便成功為外籍客戶解決了難題，并指導(dǎo)其在手機(jī)上完成了微信快捷支付的綁定，同時(shí)，還向他熱情介紹了工行自助設(shè)備支持雙語服務(wù)的功能。

該客戶豎起大拇指，表示該行的服務(wù)很熱情、也很專業(yè)，極大方便了其在中國境內(nèi)的工作和生活，并表示會(huì)將自己優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗(yàn)分享給身邊的外籍朋友們。

在業(yè)務(wù)辦理過程中，外籍客戶中文水平有限，為了能順暢辦理業(yè)務(wù)，該行靈活調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)工作人員，打好廳堂、柜面服務(wù)“配合戰(zhàn)”，站在客戶的角度積極思考，快速尋求解決方案，妥善解決了客戶的燃眉之急，大大提升外籍客戶的服務(wù)體驗(yàn)感。

“溫暖服務(wù)”不是停留在嘴上的口號，而是一種服務(wù)態(tài)度，一份服務(wù)承諾，一個(gè)個(gè)用心踐行的實(shí)際行動(dòng)。該行工作人員用認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度為外籍客戶快速解決問題，用服務(wù)的真誠與專業(yè)，讓來華人士感受到服務(wù)的溫度，真正做到了金融服務(wù)“不見外”！

李依亭 馮寧利

來源 貴州工行

  編輯 劉娟

二審 李劼

三審 劉丹