“感謝工商銀行，是你們的耐心與負(fù)責(zé)，讓我母親丟失的手機(jī)得以及時(shí)找回。我謹(jǐn)代表我和我的家人，向你們敬業(yè)的態(tài)度表示最真摯的感謝！”近日，客戶潘阿姨的女兒感謝的話語(yǔ)回蕩在工行清鎮(zhèn)支行營(yíng)業(yè)大廳，而這背后，離不開工行貴陽(yáng)清鎮(zhèn)支行營(yíng)業(yè)室工作人員的暖心服務(wù)。

工行貴州貴陽(yáng)清鎮(zhèn)支行工作人員積極配合警方尋找潘阿姨的手機(jī)下落

近日，年過70的潘阿姨焦急地走進(jìn)工行貴陽(yáng)清鎮(zhèn)支行營(yíng)業(yè)室，聲稱自己5分鐘前在ATM機(jī)辦理完取錢業(yè)務(wù)后，不慎將手機(jī)遺落在旁邊的填單臺(tái)上，回到家中才意識(shí)到手機(jī)不見了，于是又返回銀行尋找。該行廳堂客服經(jīng)理聽聞后，當(dāng)即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)并一同積極行動(dòng)起來，高效配合，調(diào)閱監(jiān)控錄像，查找潘阿姨手機(jī)下落。通過監(jiān)控追蹤，該行工作人員發(fā)現(xiàn)潘阿姨的手機(jī)被另一名在場(chǎng)客戶拾走，在嘗試數(shù)次撥通無(wú)果后，工作人員協(xié)助潘阿姨報(bào)了警，一邊安慰她焦躁的情緒，一邊耐心地幫助她聯(lián)系上家人，告知他們當(dāng)前的情況。

很快，警察同志到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。該行工作人員向警方詳細(xì)說明了事件經(jīng)過，并積極配合警方追蹤潘阿姨的手機(jī)下落。最終，在雙方的共同努力下，潘阿姨的手機(jī)被成功找回。“我當(dāng)時(shí)真的急壞了，手機(jī)里面存了好多珍貴的照片和重要的聯(lián)系人，丟了可就麻煩了！好在工行的工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，幫我聯(lián)系家人與警察，及時(shí)幫我找回了手機(jī)，真的很感謝！”客戶潘阿姨事后激動(dòng)地說道。次日，潘阿姨就攜女兒再次來到網(wǎng)點(diǎn)，為網(wǎng)點(diǎn)工作人員送上錦旗，對(duì)他們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給予高度評(píng)價(jià)。

客戶潘阿姨及其女兒為該行工作人員送錦旗，對(duì)他們負(fù)責(zé)地幫助其找回遺落的手機(jī)表示感謝

“為客戶做好服務(wù)是我們的本職工作，這是我們應(yīng)該做的，能真真切切的幫助到您是我們最大的快樂！”該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人笑著回應(yīng)。

細(xì)微之處見服務(wù)，點(diǎn)滴小事見真情。下一步，工行貴陽(yáng)清鎮(zhèn)支行營(yíng)業(yè)室將繼續(xù)堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)理念，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，持續(xù)深化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效，提升廣大群眾的金融服務(wù)體驗(yàn)感和滿意度，切實(shí)做到金融惠民、利民、便民。

李伍錦曄 許競(jìng)丹

來源 貴州工行

編輯 劉娟

二審 李劼

三審 劉丹