貴州燃?xì)饧瘓F股份有限公司工作人員檢查液化天然氣儲配站儲罐運行情況（貴州燃?xì)饧瘓F股份有限公司供圖）

“燃?xì)庠畲虿恢?，是不是停氣了？”“我家可能有點漏氣，你們派人過來檢查一下?！薄谫F州燃?xì)饧瘓F股份有限公司客戶服務(wù)廳，96977服務(wù)熱線電話鈴聲不斷響起?！澳茫垎栍惺裁纯梢詭偷侥?？”話務(wù)員接起電話詳細(xì)詢問、耐心解答市民的疑問和難題。

堅持秉持民生就是民心的理念，著力解決居民群眾急難愁盼問題。近年來，貴州燃?xì)饧瘓F充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，牢記為民解難、為黨分憂政治責(zé)任，不斷健全“黨建+信訪”工作機制，狠抓信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，主動履職盡責(zé)，全心全意為民排憂解難，扎實推動新時代信訪工作高質(zhì)量發(fā)展，架起一座和人民群眾之間的連心橋，不斷提高群眾幸福指數(shù)。

堅持注重源頭紓解，不斷暢通訴求渠道。依托貴州燃?xì)饧瘓F客戶服務(wù)熱線96977、微信公眾號、轄區(qū)營業(yè)廳、區(qū)域定點服務(wù)隊等，打造集咨詢、繳費、報修、投訴、回訪于一體的24小時熱線服務(wù)平臺，精準(zhǔn)、快速、直接聽取群眾呼聲、響應(yīng)群眾訴求，切實做到民有所呼、我有所應(yīng)。

堅持從小切口入手，注重收集線上線下群眾反映的操心事煩心事揪心事，統(tǒng)籌分析研判，梳理形成痛點難點堵點問題清單，清單化、項目化、節(jié)點化督促責(zé)任單位 ，按照 “早、快、嚴(yán)、細(xì)、實”要求予以核查和處理，促使各類問題化解在萌芽狀態(tài)。

堅持全力化解積案難案，增進(jìn)民生福祉。貴州燃?xì)饧瘓F堅持用好領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪機制，黨委領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭包案化解訴求問題，推動力量下沉、責(zé)任下沉、服務(wù)下沉，與群眾面對面了解情況、宣傳政策、解決問題，有效提升了事項辦結(jié)率和群眾滿意度，當(dāng)期辦結(jié)率達(dá)到100%。為化解農(nóng)民工工資問題，公司主要領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪，通過召開聯(lián)席會、總結(jié)推廣典型經(jīng)驗等方式，對化解進(jìn)展中的每個環(huán)節(jié)全程跟蹤，動態(tài)管理，有效化解5起農(nóng)民工工資及工程款糾紛問題。

為加速解決保交樓燃?xì)忾_通，圍繞工作目標(biāo)，用好用活各項政策措施，實行“一樓一策一專班”，加快建設(shè)進(jìn)度，全力跑出燃?xì)忭椖拷ㄔO(shè)加速度，用時3天完成通氣、點火工作，并驗收合格交付使用，快速為群眾排憂解難。

堅持法定途徑優(yōu)先，強化法律在化解矛盾中的權(quán)威地位。貴州燃?xì)饧瘓F運用法治思維和法治方式破解民生難題，不斷提高全員服務(wù)意識水平，在集團上下營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好法治氛圍，嚴(yán)格壓實“兩個責(zé)任”、規(guī)范“兩個行為”，有效推動民生問題在基層得到解決。以實際行動把用戶“找上門”變成便民服務(wù)“送上門”，用心、用情解決好群眾急難愁盼問題，讓燃?xì)夥?wù)更加貼心，用實際行動詮釋服務(wù)有溫度的深刻內(nèi)涵。

作者 劉康

編輯 朱夢怡

一審 王敦毅

二審 周偉斌

三審 王鐵清